Beschwerdemanagement im LWL-BBW Soest
Info-Poster zum Beschwerdemanagement
Jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer soll sich in unserer Einrichtung sicher, ernst genommen und verstanden fühlen. Wenn mal etwas nicht zufriedenstellend läuft oder sich im schlimmsten Fall ein Vorfall ereignet hat, haben Sie das Recht, Kritik zu äußern bzw. sich zu beschweren.
Im LWL-Berufsbildungswerk Soest werden etwaige Beschwerden sehr ernst genommen, deren Aufarbeitung vertraulich behandelt und so lange aufgearbeitet bis eine gute Lösung für alle Beteiligten gefunden wurde.
Über das links abgebildete Info-Poster und die unten stehende Beschreibung erfahren Sie, welche Beschwerdewege Ihnen offen stehen.
Vorwort
Im LWL-Berufsbildungswerk Soest (LWL-BBW) genießt das Wohl und die Zufriedenheit aller Teilnehmerinnen und Teilnehmer einen hohen Stellenwert.
Um das zu gewährleisten, werden die Rechte der Teilnehmenden und mögliche Beschwerdewege im Folgenden beschrieben.
eder Mensch hat das Recht auf ein respektvolles, sicheres und unterstützendes Umfeld – dafür setzt sich das Beschwerdemanagement im LWL-BBW ein.
Beschwerdegründe
Als Teilnehmerinnen und Teilnehmer in unserem Berufsbildungswerk haben Sie jederzeit die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie sich in Ihrer Würde oder in Ihren Rechten verletzt fühlen. Mögliche Gründe hierfür können beispielsweise sein:
- Diskriminierung oder Intoleranz (z. B. aufgrund von Herkunft, Religion, Behinderung oder Geschlecht)
- Machtmissbrauch oder ungerechte Behandlung durch Mitarbeitende oder andere Teilnehmer/innen
- Mobbing oder Ausgrenzung im Lern- und Arbeitsbereich oder im Wohnumfeld
- Gewalt, Bedrohung oder Beleidigungen – sowohl physisch als auch psychisch
- Respektloses Verhalten gegenüber der eigenen Person oder anderen
Beispielhafte Aussagen, die auf einen Beschwerdegrund hinweisen könnten:
- „Ich wurde unfair behandelt.“
- „Niemand hilft, obwohl jemand ausgeschlossen wird.“
- „Ich werde bedroht.“
Beschwerdewege im Überblick
Für Beschwerden stehen Ihnen verschiedene Ansprechpartner/innen und Gremien Ihres Vertrauens zur Verfügung. Sie können sich jederzeit an folgende Stellen wenden:
- die Teilnehmendenvertretung (TNV),
- Ihre/n Ausbilder/in,
- Ihre/n Case Manager/in,
- den Sozialdienst oder andere Fachdienst-Mitarbeitende,
- die Leitung Wohnen,
- die Ausbildungsleitung oder direkt an die Leitung des BBW
Alle Beschwerden werden vollständig dokumentiert und geprüft, um sicherzustellen, dass keine Rückmeldung verloren geht oder ignoriert wird.
Ihre Rechte
Im LWL-BBW Soest haben Sie das Recht auf:
- Schutz der Menschenwürde und gewaltfreie Behandlung
- Sexuelle Selbstbestimmung und körperliche Unversehrtheit
- Angstfreiheit und Schutz der eigenen Person
- Respekt für Individualität und Eigenständigkeit
- Schutz der Privatsphäre und des Eigentums
- Diskretion im Umgang mit persönlichen Informationen
- Mitbestimmung und die Wahl einer Vertretung (z. B. TNV)
- Hilfe und Beratung im Alltag
- Religionsfreiheit und Rücksichtnahme auf die eigene Behinderung
- Nutzung von Medien im angemessenen und respektvollen Rahmen
- Ein sicheres und organisiertes Wohnumfeld
- Beschwerdeeinreichung und gerechte Behandlung
Ablauf einer Beschwerde
Der Beschwerdeprozess in unserem BBW ist klar strukturiert und umfasst folgende Schritte:
- Ansprechen: Die betroffene Person informiert eine Vertrauensperson (z. B. Ausbilder/in, Case Manager/in oder TNV).
- Dokumentation: Die Beschwerde wird schriftlich festgehalten, um den Sachverhalt zu sichern.
- Weiterleitung: Die Information wird an die zuständige Leitung (Ausbildung oder Wohnen) weitergegeben.
- Klärung: Der Vorfall wird gemeinsam mit der betroffenen Person aufgeklärt und dokumentiert.
- Einzug Dritter: Falls erforderlich, werden weitere Personen (z. B. Zeugen oder Fachkräfte) hinzugezogen.
- Lösungsfindung: Alle Beteiligten arbeiten an einer gemeinsamen Lösung.
- Verbindlichkeit: Vereinbarte Lösungen werden schriftlich festgehalten und sind für alle verbindlich.
Beschwerdeformular
Zur Dokumentation einer Beschwerde wird ein standardisiertes Formular verwendet. Dieses enthält folgende Angaben:
- Datum und Name des/der Mitarbeitenden, der/die die Beschwerde aufnimmt
- Ort und Zeitpunkt des Vorfalls
- Name und Kontaktdaten (z. B. Wohngruppe) der betroffenen Person
- Beteiligte Personen (z. B. Zeugen oder Beschuldigte)
- Detaillierte Beschreibung des Vorfalls
- Weitergabe an die zuständige Stelle zur Bearbeitung
Das Formular stellt sicher, dass Beschwerden korrekt, transparent und nachvollziehbar bearbeitet werden.
Zusammenfassung
Das Beschwerdemanagement im LWL-BBW Soest ist darauf ausgelegt, die Rechte der Teilnehmer/innen zu schützen und ein faires, respektvolles Miteinander zu fördern. Durch klare Abläufe, dokumentierte Prozesse und verschiedene Anlaufstellen wird sichergestellt, dass Beschwerden ernst genommen und konstruktiv gelöst werden.